Was macht ein Podcast-Hoster eigentlich?

00:00:00: Musik

3287: Hallo da draußen schön dass du wieder zuhört hier ist Jürgen der head of content bei Podigee und ich möchte heute eine ganz spannenden Frage auf den Grund gehen und zwar der Frage was macht so ein Podcast Haus da eigentlich.

3287: Und mir ist bewusst dass man das nicht so einfach beantworten kann dass das ein sehr komplexes Thema ist und deswegen habe ich mir für diese Frage auch Verstärkung an die Seite geholt und das ist einmal der Marcel hallo Marcel.

3287: Und einmal die Ingrid hallo Ingrid warum ich gerade euch beide jetzt hier eingeladen habe das werden wir jetzt glaube ich dann gleich noch klären

3287: vielleicht aber mal ganz kurz wie wieso dieses Thema entstanden ist weil das ist ja was das wird gerade im Internet wird es sehr oft diskutiert was für ein Podcasthosting soll ich jetzt nehmen oder brauche ich überhaupt einen kann ich das vielleicht irgendwie selber machen

3287: und ergeben das große Glück dass wir viel viel Treue loyale Kunden haben die dann bei solchen Fragen im Internet immer fleißig mit Podigee Antworten und es kommt aber dann ganz oft so eine Gegenfrage so ja warum soll ich denn zu jemanden gehen

3287: der mal mindestens 12 € im Monat kostet eigentlich ja wenn ich ein größeres Paket haben will oft auch mehr und es gibt ja auch Dienste die gar nichts kosten oder viel weniger.

3287: Snappen guter guter Aufhänger um halt die Frage zu stellen warum ist Podcasthosting eigentlich so komplex die mir das wahrscheinlich nicht so ohne weiteres beantworten können oder.

3603: Na doch wahrscheinlich schon also erstmal gewinnst du glaube ich durch das Einwerfen von Geld bei uns die Zeit dass du dich nicht darum kümmern musst,

3603: habe ich der der der größte Gewinn den du hast da so viele haben ja gar nicht das technische Interesse

3603: sich damit auseinandersetzen zu wollen was brauche ich denn um ein Podcast selbst zu husten es wird immer angenommen wenn jemand nachdem Podcasthosting oder noch ein Podcast Ostern fragt

3603: dass die die Leute überhaupt bereit sind sich damit auseinanderzusetzen also zu wissen wo sie denn am Ende hier Audio hochladen oder wie es dann verteilt wird weltweit,

3603: und ich glaube das ist schon mal schonmal die falsche Annahme wenn ich unsere Kunden so anschaue dann ist es nun eine ganz bunte Mischung.

3603: Und viele haben überhaupt gar kein technisches Verständnis brauchen sie auch nicht am Ende wollen sie ja ihr hier Ihr Auto Material verteilen und nicht selber zum Podcasthosting werden.

3287: Das stimmt das beantwortet aber meine Frage eigentlich nur zur Hälfte also ich ja ich kann mich erinnern als ich habe mit Putzkasten angefangen so meine ersten Experimente waren,

3287: glaube im Jahr 2008 2009

3287: da habe ich wirklich noch den Podcast Feed mit dem text editor von Hand geschrieben also ich habe Audiodateien auf irgendeinen Webserver geladen und dazu eine Textdatei,

3287: na die quasi die mieterinformation inzwischen Audiodateien hatte mit mit ja wirklich jede Zeile einzeln rein getippt und von Hunter reingeschrieben dann dass man das

3287: den Leuten nicht unbedingt zumuten will oder dass da nicht jeder Bock drauf hat das ist glaube ich ganz klar und ganz nachvollziehbar und dafür sucht man sich jemanden der das Thema irgendwie komfortabel gestaltet also ein Podcasthosting Dienstleister.

3287: Das erklärt aber immer noch nicht so ganz warum Star dann so große Preisunterschiede gibt oder auch so große Unterschiede im im Leistungsumfang.

3287: Und ähm ich glaube ein bis Thema wirklich voll umfassend aufzurollen können wir mal bei dem Thema Haus den ganz allgemein anfangen also bei dem.

3287: Man braucht ja irgendwo im Internet einen Server wo man Audiodateien ablegt für ein Podcast das ist mal so das Minimum richtig.

3287: Und ich glaube dass man da oft gar nicht so richtig das Gefühl dafür hat was da eigentlich für für Daten und für Datentransfer Mengen irgendwie zustande kommen können bei einem bei einem Podcast.

3287: Dann bis jetzt ein bisschen gemein zu fragen wie war ihr euch nicht auf die Frage vorbereitet habe aber Marcel du hattest als Entwickler bei Podigee weißt du zufällig wie viel Datenverkehr wir so im Monat über unsere über unsere Server,

3287: laufen haben.

3603: Das weiß ich nicht nur zufällig sondern ich habe relativ genaue Zahlen.

3603: Genau also wir sind da tatsächlich schon im Petabyte Bereich also.

3603: Über 1000 Terabyte die da jeden Monat über die Leitung geben dass es quasi nur das was an audio heruntergeladen wird von dem Podcast Konsumenten.

3603: Und du kannst es eigentlich selber selber auch relativ einfach hochrechnen also ich habe mal geschaut die letzte Folge von feat dive da hat die MP3 Version also nur nur die codierte Folge sozusagen am Ende die hat 60 Megabyte größer.

3603: Wenn jetzt 100 mal runtergeladen wird dann sind das schon 6 Gigabyte die dein Poster über die Leitung irgendwie pumpen muss und das wahrscheinlich auch an verschiedene Orte auf der Welt je nachdem wo deine Zuhörer sitzen.

3287: Genau und das ist der Punkt wo ein meinen klassischer webhoster.de mir vielleicht für wenige Euro im Monat es sich gebucht hat wo man vielleicht eine WordPress-Installation für seine Webseite liegen hat

3287: aber wenn man da jetzt noch ein Podcast dazu schaltet dann kann es schon passieren dass einem der ins Gesicht springt bei so einem bei so ein Datenverkehr.

3603: Genau es kommt halt immer drauf an dieses dieses inklusiv Traffic oder diese Traffic Flatrate dir viele anbieten versteht und meistens im Kleingedruckten sowas wie eine fair-use-policy und da wird dann.

3603: Relativ schnell bei größeren Datenmengen von der Haus dazu auf dich zu kommen und dir eine E-Mail schreiben was du denn da verteilst.

3287: Ja klar du hast ja da oft irgendwie geteilte Bandbreiten mit irgendwelchen anderen ne und wenn du jetzt irgendwo schon die ganze Leitung belegst dann kann es natürlich sein dass du an anderer Stelle den in Mitleidenschaft gezogen werden und das widerspricht dann glaube ich die 5er just Gedanken genau,

3287: also das Audio auf einen Server zu legen und das über wir über den Monat verteilt dort dort abrufbar zu machen das ist mal so dass eine also man kann dir aber überlegen wir haben Podcast in der Spitze bei uns,

3287: 1000000 Downloads pro Monat haben also das sind so die,

3287: die beliebtesten Podcast die wäre die wir ausliefern eine Millionen ja mal was immer gesagt 60 Megabyte da kommt wirklich einiges zusammen also das ist schon was schon allein dafür brauchst du eigentlich spezialisierte Dienstleister.

3287: Jetzt ist das Audio aber nur der eine Teil man muss ja wie ich gerade schon angedeutet habe man muss er immer auch noch den Feed mitliefern also eine,

3287: eine Datei mit Metainformationen wo dann steht okay,

3287: diese Folge des Podcasts LG zu diesem Thema und haben wir von der Gäste und hier sind die schon laut und das in die Kapitelmarken und da ist der Link und also das alles zusammengetragen in einem in einer XML-Datei.

3287: Kannst du mir sagen was da noch so alles drin steht in so ein feed.

3603: Naja also erstmal ist der Teppich ja nicht statisch sondern der ändert sich ja mit jeder Episode das heißt das was du früher gemacht hast.

3603: In den Texteditor gehen und jede Zeile einzeln tippen das funktioniert vielleicht wenn du so 3/4 Episoden hast,

3603: wenn du aber so wie ein eine ein großer Verlag z.b. jeden Tag zwei Episodenführer bist dann müsstest du jeden Tag zweimal diesen Feed anpassen und da steht,

3603: einem zieht eigentlich alles drin also da steht z.b. DDL für das Cover von dem Podcast.

3603: Alle alle möglichen Informationen bei der Podcast veröffentlicht wurde da stehen Laufzeiten drin.

3603: Da stehen eventuell auch Informationen über Werbemaßnahmen oder ähnliches drinnen also quasi alles was was maschinenlesbar und viel später wieder verwendet werden sollte.

3603: Steht da drin und das heißt nicht nur zugeschnitten auf ein Anbieter sondern vielleicht sogar auf mehrere Anbieter also gerade iTunes.

3603: Bedient sich da immer zusätzlicher Informationen oder zusätzlicher Text die man da reinschreiben muss in diesen Feed.

3287: Ja das ist ein ganz schön hinweisen aber sagt maschinenlesbar und das ist ja so okay ist

3287: aber es gibt in der in der Basis ist es eigentlich eine RSS Standard der auch verwendet wird um z.b. beim beim blogs auf neue Beiträge hinzuweisen auch da kann man RSS-Feed abonnieren und also im im Grunde

3287: ist ein Podcast erstmal irgendwie ein abonnierbar FIT zudem hat irgendwie noch Audio hinzugefügt wurde,

3287: es ist aber so dass ganz viele Verzeichnisse da den den Quasi-Standard so ein Stück weit erweitert haben und das ist es auch was da so ein ganz neues Level an Komplexität mit rein bringt ne.

3287: Wir hatten letztes Jahr das Thema dass Apple seine Kategorien geändert hat so und das klingt erstmal banal ja es gibt jetzt nicht mehr,

3287: ich weiß nicht Geschichte ist jetzt keine Unterkategorie mehr von Wissenschaft sondern eine Hauptkategorie,

3287: und das ist erst mal für mich als Podcast mehr macht es einmal überhaupt keinen Unterschied wo man Podcast jetzt vielleicht genau in dem Verzeichnis angezeigt wird aber im Hintergrund muss muss die die feet,

3287: mfit Standard überarbeitet werden und es muss die Zuordnung in den Kategorien die auch in diesen Feed steht muss komplett neu,

3287: komplett neu vonstatten gehen und das sind so Dinge die hat man eigentlich der Regel gar nicht auf dem Schirm oder ich mein du kannst wahrscheinlich besser sagen was das für ein Aufwand für ein Aufwand bedeutet wenn jemand wie iTunes oder will Podcast mal entscheidet okay wir machen jetzt von heute auf morgen Dinge anders.

3603: Ja so wesentlichen sind wir hoffentlich da gut darauf vorbereitet dass solche Änderung passieren und die die technischen auch wenn die dahinter stecken sind gar nicht so groß aber als Privatperson musst du sowas natürlich überhaupt erst mal mitbekommen.

3603: Also wenn du nicht jeden Tag dann die Nachrichten darüber liest welche Anbieter jetzt wieder welches Update eingespielt hat dann bekommst du das gar nicht mehr sondern wird deinen dein Feed im schlechtesten Fall vielleicht irgendwann abgelehnt.

3603: Und du weißt es gar nicht so lange bis ich deine Uhr aber dir beschweren das irgendwie die neueste Episode gar nicht mehr hören oder bekommen.

3287: Aber das ist jetzt auch ein Thema das ist jetzt nicht müsst jetzt nicht Podigee exklusiv für die man das haben irgendwie alle alle Podcast aus der in irgendeiner Form gelöst,

3287: bei mir sagt es jetzt auch gar nicht das größte aber um um das Thema Podcasthosting im Großen und Ganzen zu verstehen da muss man schon auch mal in diese Richtung so ein bisschen denken.

3287: Jetzt wenn ich mir so unseren Kundenkreis anschaue und dann stelle ich fest dass wir da da ja wirklich alles dabei haben ja von so einem ganz kleinen Hobbyprojekt das vielleicht einige wenige Episoden im Jahr veröffentlicht ein bisschen zu auf der anderen Seite große DAX Unternehmen,

3287: adida mit mehreren Podcast Produktionen in die ganz eigene Anforderungen haben.

3287: Marcel kannst du sagen ob es da aus raus dass ich irgendwie ein Unterschied gibt zwischen zwischen solchen Kunden und Ihren Anforderungen.

3603: Gleich überein. Kann man sie sind gesprochen das sind die Zugriffszahlen also die die großen erzeugen natürlich auch deutlich mehr Traffic auf unserer Seite

3603: da hatte ich mal so eine so eine Zahl rausgesucht also wenn wir uns z.b. nur den Zugriff auf die Vize also auf das was wir gerade besprochen haben auf die 6ml oder erst erst Dateien anschauen

3603: dann sind es im Moment 15.000 pro minute das heißt 15000 Anfragen anziehst haben wir pro Minute die beantwortet werden müssen.

3603: Ansonsten sind die Unterschiede natürlich auch ja Feature bezogen also gerade die großen Unternehmen hätten gerne sowas wie geschützte Podcast also Podcast sie sie nur an bestimmte Personengruppen verteilen können,

3603: z.b. ihre Belegschaft also im Intranet aufsetzen können und dann den Leuten die die C Zugriff geben die liegen natürlich auch,

3603: deutlich mehr Wert auf sowas wie Corporate Identity also hat der Player das richtige Layout stimmen alle Farben solche Dinge also es gibt dann auch am Ende um die um die Außenwirkung die wir dann halt auch sicherstellen müssen.

3287: Unten ganz ganz wichtiger. Und das ist auch immer neben ja mit Ingrid zwar angekündigt aber noch nicht so richtig mit mit ins Gesprächen zugenommen.

3287: Das ist sehr gut zu wissen denn er Kundenservice natürlich auch da noch ein ganz ganz großes Thema was einen,

3287: ja oder was machst du zuhaus Ding Dienstleister unterschiedlich vielleicht auch lösen oder mit unterschiedlichen Aufwand da komme gleich zu ich möchte noch ganz kurz bei den Entwicklern bleiben

3287: kannst du mir so ganz kurz erklären wie das z.b. abläuft wenn wir jetzt neues Feature implementieren so wenn jetzt heute einen einen Kunde oder mehrere Kunden aufzukommen sagen wir hätten gern,

3287: dann folgendes Feature was was passiert dann.

3603: Damit bei uns erstmal darüber diskutiert für für welchen Personenkreis ist das denn überhaupt relevant also es geht das mal,

3603: Tom herauszufinden ist es jetzt nur nur einer der es wirklich benötigt also können wir dann eine spezielle Lösung für denjenigen bauen oder ist es ein betörendes das wäre komplett für alle ausrollen wollen,

3603: und dann wird die technische Umsetzung diskutiert da werden halt verschiedene Punkte berücksichtigt Sicherheit z.b. also sie hat es auch um ein großes Thema in unserem täglichen Geschäft also wie stellen wir sicher dass uns niemand gibt die Daten Cloud oder dass er da.

3603: Kundendaten Zugriff bekommt dann.

3603: Können wir das Feature überhaupt skalieren also wenn wir sagen wir wollen das für alle unsere Kunden ausräumen das sind ja inzwischen sehr sehr viele müssen wir natürlich immer noch darauf achten dass unsere Server das überhaupt hergeben oder ob wir eventuell neue oder mehr brauchen neu hochfahren müssen.

3603: Und dann wirds halt implementiert.

3603: Durch ein oder zwei oder mehrere Personen das kommt immer drauf an ob das Feature so z.b. dass das User-Interface betrifft vielleicht halten sogar Rücksprache mit dem mit dem Support vorher schon und fragen wie viele Leute hatten dazu Anfragen oder.

3603: Wie viele Leute haben sich auch darüber beschwert wer wollte den Button lieber grün oder rot haben also viele viele Punkte die man da berücksichtigen muss bevor das Diktat hat sich online geht und versuchen das natürlich immer so schnell wie möglich das klappt halt nicht immer.

3603: Wenn ich features komplexer werden.

3287: Ja ich meine es gibt natürlich ist auch nicht diese Frage weil es ist natürlich ein Unterschied ob ich jetzt eine Rückmeldung bekommen wie auch dieser Button hier stört mich oder den verstehe ich nicht kann man den vielleicht irgendwie anders einfärben oder anders benennen das war ja so eine relativ kleine Interface Überarbeitung die man vielleicht mal so schnell im laufenden Betrieb lösen kann

3287: und auf der anderen Seite geht's drum irgendwie in der komplexe

3287: technische Lösung zur Vermarktung irgendwie einzuführen die in die Monate Entwicklungszeit frisst und wo auch dann irgendwie eine meine Beta Testphase irgendwie gebraucht wird und wo eigentlich ganz viele

3287: ganz viele ganz lange damit beschäftigt sind.

3287: Oder natürlich auch noch mal ein großer Unterschied aber was ich ganz schön finde ist auch der Punkt wo du grad das der wir machen sowas auch für für einzelne Kunden und Umständen möglich ne also auch dass es eine,

3287: eine unserer Dienstleistungen.

3287: Wenn wenn wir irgendwo Potential sehen für eine Idee und wenn ein Kunde da entsprechend natürlich auch gute Argumente hat in finanzieller Hinsicht

3287: dann reißen wir es mitunter auch ein Bein aus um wirklich mal für einzelne Kunden Dinge möglich zu machen die sonst eigentlich jetzt gar nicht für die allgemeine interessant sind.

3603: Ja das mit der finanzieller also mit dem benannt den Hintergrund wo die sogar vielleicht sogar ja keine Ahnung als als zweitrangig betrachten sondern vielmehr ist das halt wirklich eine sehr gute Idee die der dir der Kunde da oder mit der der Kunde da auf uns zukommt,

3603: und ist es eine Idee die DiBa tatsächlich für alle Kunden umsetzen können dann wird es natürlich auch ohne dass da jemand was für bezahlt umgesetzt.

3287: Genau dann ist es natürlich auch noch mal dass es vielleicht auch noch mal schön das zu erklären so unseren in unserer typische Entwicklungszyklus wie der normalerweise läuft also da ist das so dass irgendwann mal einer mit mit so einer Idee kommt scheiße jetzt intern oder extern,

3287: und das wird dann versuchen das für möglichst.

3287: Einen ausgewählten Kundenkreis für den das am relevantesten ist erstmal umzusetzen und mit dem na ja so zumindest annähernd zu perfektionieren bevor es dann so nach und nach die Allgemeinheit freigegeben wird und auch in die anderen Pakete wandert also auch ohne dass man dann

3287: einen Aufpreis zahlen muss irgendwann auch von von weiteren Features profitiert.

3603: Genau das liegt ja so ein bisschen in der Natur soll der Sache dass wir weniger professional Kunden haben als vielmehr im Kunden die die die z.b. in basic Plan haben,

3603: und da bietet sich seid natürlich immer an ein Feature erst für unser professional Kunden zur Verfügung zu stellen weil einfach die Nutzergruppe kleiner ist und weil die auch er bereits und über Feedback zu geben.

3603: Also ich glaube viele unserer Kunden wissen gar nicht dass sie wirklich direkt zu uns Kontakt aufnehmen können über den Support oder über die webseite und das wäre halt das Feedback auch lesen und versuchen darauf.

3287: Ausbreiten.

3602: Da hat Marcel total recht weil also ich schreibe total oft den Kunden danke für Ihr Feedback ich gebe das weiter und das klingt immer total oberflächlich als würde ich das gar nicht weitergeben aber ich kippe das wirklich weiter also,

3602: alles alles was Kunden und Kundinnen schreiben mit mit mit Feature in die sie gerne hätten oder das würden sie gerne ändern ich notiere das alles.

3287: Dann beschreib doch du mal wie dein wie dein Alltag so aussieht oder wie wie du vielleicht wieder ein Verständnis von guten Kundenservice ist du jetzt als unser Repräsentant für das Thema customer support.

3602: Ja wie sieht der Kundensupport aus also wir haben ja verschiedenen Support und der Hauptteil läuft schriftlich ab das heißt wenn jemand irgendwie eine Frage hat oder ein Problem dann kann man ja im Kontor gibt's immer so diese

3602: diese Hilfe Artikel und da gibt es auch ein Feld ist und uns kontaktieren kann

3602: Und wenn die Kunden dann da etwas reinschreiben eine Frage oder ein Problem dann kommt es bei uns an,

3602: und dann schauen wir uns das an und am besten ist immer wenn die Probleme auch konkretisiert werden und nicht nur hilft das,

3602: nicht dann ist immer so okay ich schaue mal und versuche zu finden was das Problem ist aber tolles immer schon in der schon steht was genau das Problem ist.

3287: Ja manchmal kann man da ein bisschen raten weil man natürlich irgendwie auch irgendwann mit der Zeit zum Gespür dafür entwickelt ne welche Art von welche Art von Kunden und Kundinnen vielleicht welche Art von Probleme haben könnte aber natürlich hilft da konkret fit

3287: weggegeben wird am zumal da ja und das ist glaube ich auch so ein Thema des vielleicht viele gar nicht,

3287: gar nicht erwarten aber wenn man so einen Hilfe Button drückt und da so ein Chatfenster ausfüllt da kommt dann irgendwie keinen keinen Port um die Ecke und postet irgendwie Hilfe Artikel sondern dass es dann tatsächlich irgendwo jemand im Hintergrund der sich das

3287: der sich das anschaut durchliest und versucht möglichst schnelle Lösung dafür zu finden.

3602: Ja wir sind richtige Menschen wir sind keine Roboter wirklich also ich glaube dass diese Hilfe Artikel die kann man ja so durchstöbern und und Stichpunkte eingeben und hoffen dass vielleicht etwas kommt was dir genau hilft in der Situation

3602: aber alles was man dann wirklich konkret aufschreibt geht an uns und wir schauen uns das alles an.

3287: Warum dauert es manchmal bis ich deine Antwort kriege auch nicht fiese Frage.

3602: Das ist das ist nur eine Frage ist das schon Kritik Jürgen.

3287: Nein nein nein ich möchte nur dass du den dass du den den Prozess im Hintergrund transparent machte

3287: ist ja auch so dass du Themen zwar klar mit deiner Erfahrung und mit der Erfahrung im dem Problem andere Kunden

3287: bin gerade schnell auch beantworten kannst aber nichtsdestotrotz kommen mir anfragen wo wirklich vielleicht die Technik nicht so funktioniert wie sie funktionieren sollte und was passiert dann.

3602: Ja klar es gibt ganz unterschiedliche Anfragen also manchmal ist es wirklich einfach einfach nur ein Problem wo ich weiß adam muss ich einfach nur ein Klick setzen oder ein Buchstaben ändern oder einfach nur auf

3602: einem Kleinigkeit Hinweisen es ist alles wissen und konkreta mir fällt gerade spontan nichts ein aber einfach diese Sachen wo du weißt ich weiß genau was ich jetzt machen muss und habe

3602: beende Arton

3602: alles läuft wieder und dann gibt's die Anfragen wo ich erstmal gucken muss okay was ist denn das Problem du wirst nicht bei Spotify gelistet ja woran liegts denn woran liegt es genau hast du die Verbindung hergestellt warst du vielleicht bevor du bei SU Podigee gekommen bist schon bei Spotify und ich muss das jetzt noch mal einrichten

3602: oder hast du aus Versehen deine Subdomain geändert und dann ganzer RSS-Feed den wir ja gerade ausführlich

3602: Drachen haben ändert sich und das muss jetzt alles mal aktualisiert sein dass man so Sachen wo ich mich einfach dann auf die Suche begeben und ich stell mir das immer so vor wie so ein wieso

3602: Kartons und dann schaue ich dir mal die

3602: Kartons und Suche nach Antworten und wenn ich dann nicht mehr weiter weiß dann frage ich mal fehlenden oder jemand anderen und ich stell mir stell mir mal vor dass die Entwickler mit einfach mit

3602: dinya profunde needit Kenntnissen ich stell mich mal vor dass sie dann in so einen Schrank gehen nach Narnia und dann gehen sie durch die Tür durch und dann,

3602: sehen Sie die ganze Welt aber alles ist im Kot und und deswegen dauert es manchmal länger.

3287: Bei Marcel kannst du dieses Bild dieses Bild so auch unterstreichen oder wichtig ist es aus deiner Sicht.

3603: Ich finde Narnia Vergleich sehr schön ja also immer wenn ich in meinen Code gucke dann sehe ich lauter Löwen die darum kämpfen und ich weiß gar nicht was es da wenn Anja gehabt.

3603: Ja

3603: Es ist schon ist schon schon ähnlich wer wir haben halt einfach einen anderen Fokus wir sind vielleicht nicht so gut darin mit Kunden zu kommunizieren oder da die notwendige dass das notwendige Feingefühl manchmal in den Tag zu legen weil wir wahrscheinlich schon als.

3603: Keine Ahnung ich weiß nicht ob das wahrscheinlich ein ganz großes geschehen und Vorteil aber wie alt seid ihr da sind vielleicht nicht ganz so emotional.

3287: So hätte ich das jetzt nicht formuliert aber es ist halt einfacher auch nicht euer Spezialgebiet so ist es halt einfach nicht in der Richtung geschult und ausgibt uns erwarte doch keiner von euch also darum darum geht's ja nicht nein von euch wird was anderes erwartet.

3603: Genau aber mindestens so dass wir den den Fehler dann halt auch erst mal anschauen versuchen den bei uns auf unseren Entwicklungssystem zu reproduzieren wenn das klappt dann ist es halt.

3603: Sehr oft sehr einfach weil dann können wirklich in den in den Code schauen und schauen an welcher Stelle es hakt,

3603: an anderen Stellen ist es halt auch für uns schwieriger also gerade wenn es um Berichtigung geht wir haben ja bei bei Politik ist das Feature dass du Kollaborateure in dein Podcast einladen kannst da müssen halt auch oft in die Definition gucken also

3603: wer darf denn etwas Warum darf derjenige es jetzt vielleicht gerade nicht das sind so die typischen Anfragen und.

3603: Ist inzwischen die Applikation oder die anderen auch viel zu groß und das alles auswendig zu wissen.

3287: Da braucht man schon echt so ein bisschen forensisches

3287: spüre manchmal ne also eben ich habe das ja auch schon schon gesehen und gemacht und man kann sich dann bei uns in in der App quasi als der Kunde einloggen und um dann wirklich auch das Problem mit

3287: genauso zu sehen wie es wie ist der Kunde die Kundin vielleicht sieht und dann versucht man das irgendwie so Stück für Stück nachzuvollziehen,

3287: Ingrid hast du eine Hausnummer wie viele Anfragen am Tag reinkommen wie viele du direkt beantworten kannst wie viele irgendwie ich weiß nicht vielleicht mit Standardantworten glücklich würden und wie viele eskaliert werden müssen zünden.

3287: So in Richtung Entwickler.

3602: Also ich kann das jetzt da merkt man dass ich kein Entwickler bin ich kann das nur nach Gefühl beantworten und nicht mit konkreten Zahlen also nicht können zwar auch eben mal reinschauen aber ich sag mal so es kommt immer drauf an es kommt auf die Woche drauf an es kommt ihr

3602: auf dieser song drauf an wir hatten ja jetzt wahrscheinlich auch durch Corona bedingt einfach,

3602: viel mehr Menschen die sich jetzt mal Zeit genommen haben Podcast zu machen und dadurch kam natürlich viel mehr rein bei mir und jetzt ist jetzt dachte ich jetzt ist ein Sommerloch dachte ich,

3602: aber ist gar nicht das Sommerloch wird schon wieder gestopft also ich habe ich habe gut zu tun das soll ich aber am Montag angefangen glaube ich habe Montag.

3602: Stimmt 60 Anfragen beantwortet und was ist heute Donnerstag.

3602: Am Dienstag Mittwoch ich bin auch 50 Sachen beantworten und ein paar von den Sachen leite ich dann weiter ich weiß nicht was der wie viel kriegst du pro Tag manchmal habe ich auch ein schlechtes Gewissen wenn ich ihn,

3602: wir gehen aber so einige Sachen gebe ich dann weiter.

3602: Und manchmal ist es auch weniger meiner ist auch mehr und will ich bin ja auch nicht alleine hier ich bin jetzt gerade alleine hier aber das ist,

3602: auch in der Urlaubssaison aber das sind ja mehrere Leute und zusammen geht das immer ganz gut.

3287: Ist vielleicht auch ein guter Zeitpunkt wir haben zwar gesagt wir wollen hier keinen keinen tagesaktuellen content in unserem Podcast eigentlich haben aber wer mit Anfang August und genau an der Schnittstelle zwischen

3287: zwischen Entwickler und Kundenservice wird uns noch jemand fehlen und ich glaube da müsste gerade jetzt wo diese Folge online geht eine jobausschreibung auf unserer Webseite dazustehen

3287: also vielleicht wenn jemand jetzt zuhört und sagt es klingt ja total spannende und ich verstehe mich gut an Übersetzer von Technik zu Kunde,

3287: dann vielleicht sage einfach mal vorbeischauen und schauen ob das vielleicht jemand was ist.

3602: Wer zuhört und sagt auch ich möchte zwischen Ingrid und Marcel vermitteln das ist das ist es bitte bewerbt euch.

3287: Ja ich versuche es ja gerade ne aber ich habe auch ich habe ja auch andere auch bekommen.

3287: Spanisch für die auf den Gedanken dass das die Wochentage sich unterscheiden ist es wirklich so ist Montag irgendwie weil da ja weil wir auch am Wochenende jetzt nicht im nicht in der Form Arbeiten ist Montag der der schlimmste Tag oder gibt es irgendwelche anderen Trends die da erkennbar sind.

3602: Da kommt auch drauf an also was Marcel von meinte mit Verdi professional Kunden die Arbeiten auch nine-to-five Montag bis Freitag und das merkt man auch an den Anfragen in wie viele Firmenkunden schreiben zu der Zeit,

3602: und dann haben wir natürlich viele Privatkunden die Podcasten total ernst nehmen oder auch welche die sich komplett neu ausprobieren und die machen das dann halt mal Samstag

3602: nachts um drei und warum auch nicht und wenn wenn sie dann ein Problem haben dann schreiben sie halt nachts um 3 Uhr nur ich sehe es dann doch erst Montag morgens das heißt Montag staut sich schon

3602: mehr an aber das ist einfach Wochenend bedingt.

3287: Wie viel Wertschätzung kommt denn da zurück.

3287: Stattdessen frage ich mich immer wenn ich so an an Kundendienst denkt weil oft stell ich mir stell ich mir Leute mit Problemen so vor dass die dann irgendwie in Rage sind und sich aufregen und aber ich glaube das ist in Wahrheit wahrscheinlich gar nicht so ist

3287: oder wie wie würdest du sagen wie sind unsere Kunden so.

3602: Also erst mal ganz ehrlich es kann so rausschneiden aber,

3602: ich brauche keine Wertschätzung ich brauche dass das Problem behoben wird das brauche ich dann freue ich mich wenn also wenn ich nicht eine Anfrage krieg ich mein Problem ich weiß wie es lösen kann oder ich weiß an wen ich weitergeben kann,

3602: und dann ist gelöst und dann ist auch gut und ich kenne das also jeder von uns ich sage mal so in Menschen,

3602: du lernst Menschen richtig kennen das Wifi einfach mal aus stellst.

3602: Die Person muss ganz schnell wichtige Dokumente ausdrucken der Drucker geht dann auch nicht so an wenn dann die Technik versagt und je nachdem wie der Mensch an reagiert dann weißt du eigentlich ganz viel und ich bin eine die

3602: auch gerne mal ausflippt wenn es nicht geht

3602: und deswegen kann ich auch nicht verübeln wenn manchmal Supportanfragen auch mal ein bisschen ich sage mal ab,

3602: Darling und ich finde das nicht schlimm das jetzt bitte kein Aufruf das immer so zu machen die meisten Menschen schreib total nett.

3287: Genau das ist jetzt auch nicht so ich wollte jetzt auch nicht irgendwie den Leute ins Gewissen reden ja das die anständig mit dem Support umgehen sollen was sie natürlich immer machen sollten aber es ist ja oft auch so ein bisschen natürlich Problem bedingt so ne also wenn man irgendwo in so ein Support Fenster eigentlich ganz

3287: klein was schreibt,

3287: dann hat man jetzt nicht unbedingt die Zeit und Muße und vielleicht auch die die Zeichenzahl um da eine freundliche Einleitung ein Hauptteil und ein schönes Ende und ein Ich wünsche Ihnen übrigens noch ein schönes Leben irgendwie drunter zu setzen.

3602: Ja aber die schreiben total freundlich und Marcel na also dass das sollte jetzt gerade gar nicht klingen ich habe nicht ich sag nur ich habe Verständnis wenn es mal abrupter ist aber das ist alles total professionell und nett also wirklich.

3603: Ich will auch sagen dass das unsere Kunden überwiegend freundlich sind also.

3603: Was ich festgestellt habe desto komplexer das Problem und sie selber begreifen dass sie jetzt also das ist wirklich irgendwie so ein so ein Reinfall den sie gerade haben dass sie den beschreiben oder.

3603: Ja desto größer die Herausforderung für beide Seiten ist das Problem zu verstehen desto glücklicher sind sie denn am Ende wenn ihm geholfen wurde und dann auch noch schnell geholfen wurde also.

3603: Sie haben schon ein relativ gutes Verständnis dafür wie groß die Herausforderung auf unserer Seite ist hier in Ihren Anwendungsfall den sonst gerade Schilder Nachzucht nachzuvollziehen.

3287: Ist es vielleicht weil was zu viele Leute Podcasting an sicher noch machen relativ schwer zu durchschauen das Feld ist also dass die die Dinge die wir vorhin so aufgezählt haben so

3287: Datentransfer Feed Spezifikationen so dass die sowas gar nicht auf dem Schirm haben

3287: aber es ist genau andersrum dass sie sich eigentlich da schon eingearbeitet haben verstehen und mein Gott das ist ja viel komplexer als ich es eigentlich dachte und dass ich deswegen an der Stelle so ein bisschen mehr Verständnis haben was was würdest du da sagen.

3603: Also ich würde sagen aus technischer Sicht sind mit dir am liebsten die sich vorher schon eingearbeitet haben und sauber verstanden haben wie komplex das Thema ist weil die.

3603: Können dann halt wirklich auch beschreiben das ist komplett Problem ist weil sie ist halt

3603: schon mal gemacht haben und siehe sie wissen halt auch wirklich was dafür Arbeit drin drin steckt andere die gucken halt so von außen drauf und denken sich naja es kann jetzt nicht so schwer sein dass ich da mein kleiner in orange habe Stadt in gelb.

3603: Auch wenn es jetzt bei uns geht aber an.

3603: Für viele gerade denen dass das komplette technische Grundverständnis fehlt ist es wirklich schwer nachzuvollziehen wie viel Aufwand auch in kleineren Änderungen stecken kann oder dass wir eben mal nicht.

3603: Ein Button verschieben können weil das dann halt eventuell auf keine Ahnung mobilen Endgeräten kaputt geht.

3287: Genau und das ist aber auch genau die Leistung die sich die sich unsere Kunden an der Stelle einkaufen den Luxus sich eben genau mit diesen Detailfragen nicht auseinandersetzen zu müssen so darauf laufe ich glaube ich eigentlich ihn aus.

3602: Gab es halt auch ein Phänomen unserer Zeit einfach dass wir umgeben sind von komplexer Technik und alle die halt nicht.

3602: Irgendwie studiert haben sitzen halt manchmal vor Problemen und fragen sich warum geht das nicht ich verstehe nichts mehr und,

3602: da zu helfen sei glaube ich auch eine wichtige Schnittstelle einfach.

3603: Ich würde gerne einen Schritt weiter gehen und sagen dass diese diese komplexe Technik die soll halt heutzutage für jeden funktionieren und nicht mehr nur für einen bestimmten.

3603: Google bestimmte Zielgruppe also früher waren es vielleicht die Admins die mit dem Haus Dinge zu tun hatten heute ist es halt wie gesagt jeder.

3603: Und das ist was ich Ingrid auch weiter so mit man sieht es schon so ein Stunden schon so ein bisschen diese Verteilung über den Tag also,

3603: gerade auch die Leute die sich neu anmelden das passiert halt vorher nicht nachmittags bis in den Abend oder in die Nacht hinein.

3603: Gerade die schreiben dann halt auch mitten in der Nacht weil sie jetzt gerade anfangen sich überhaupt erst mal mit der Seite auseinander zu setzen sich mit Podcasting auseinanderzusetzen das ist sind viele viele Fragen die haben auch gar nichts überhaupt mit uns als Huster zu tun.

3603: Hör mal auf viele Fragen zu ihren Podcatchern zu iTunes zu Spotify zu veröffentlichungs Zeitraum wie lange dauert es bis etwas bei uns gelistet ist und dann.

3603: Bei itunes zu sehen ist und all doch viele Dinge die wir gar nicht beeinflussen können wo wir aber inzwischen genug Erfahrungswerte haben deswegen zumindest eine grobe.

3603: Richtung oder in Gruppen Zeitraum nennen können bis ihre Folge wirklich an jeden verteilen können.

3287: Ich ich würde gar soweit gehen und sagen dass wir das als Teil unserer Dienstleistung verstehen ne also ich meine wir haben ganz vorne runter auf unserer Internetseite stehen und wir machen es einfach.

3287: Was man endlich auf zwei Arten zum bisschen lesen kann aber das ist schon ein klares Konzept dass wir die Höhle so niedrig wie möglich legen wollen dass die Leute sich eben nicht mit diesen Detailfragen auseinandersetzen müssen und dass sie immer das Gefühl haben,

3287: auch wenn ich ganz komplexe und ganz individuelle Fragen habe da ist jemand der der das Thema für mich zumindest einordnen und mir ein Tipp geben kann wenn ich sogar direkt im in der Lösung um die Ecke kommt.

3602: Ich wollte nur sagen dass ich das total nachvollziehen kann weil also ich habe auch keinen technischen Background und ich musste mich da auch erstmal einlesen,

3602: ausprobieren wie viele Test Episoden ich einfach mal in meinem Testaccount rum probiert haben einfach nur um das selber auch aus Kundensicht 12

3602: das ist einfach komplex und deswegen ist es ja auch gut am Ende des Tages ist ja das Besondere dass du halt alles einmal einstellen kannst sondern läuft es Automat,

3602: und ich musste mir am Anfang auch erstmal anlesen RSS was heißt das überhaupt und deswegen kann ich total nachvollziehen wenn jemand neben seinem Beruf einfach mal ein Podcast machen kann das ist einfach mit Mehraufwand an Information verbunden ist und wir versuchen

3602: dem halt entgegenzugehen aber trotzdem muss man sich dann ja ein Minimum damit dann ja doch auseinandersetzen.

3287: Und ja werde wie gesagt wir verstehen das schon durchaus auch als Teil von uns im Angebot dass wir uns ja mit vielen Dingen für den Kunden auseinandersetzen und und viel auch von unserer,

3287: und Erfahrung als Beratungsdienstleistungen mit einfließen lassen was jetzt nirgends irgendwo als Feature oder Twitter Upgrade oder als Eigenleistung unbedingt eingepreist sein muss sondern was wir einfach halt so so ja jedem der sich bei uns melden wir angedeihen lassen weil wir auch.

3287: Weil wir uns auch irgendwie als als Treiber für das ganze Medium verstehen und weil wir wollen das Podcasting sich weiterentwickelt und weil wir wollen das noch mehr Leute zuzuhören werden auch wenn die im ersten Moment für uns

3287: als Dienstleister gar keinen Nutzen haben Leute die heute ist Podcast hören anfangen die können wir nicht an den verdienen wir ja nicht unbedingt was aber trotzdem

3287: ist es für uns wichtig das Medium sichtbar zu machen und die Technik einfach zu machen um einfach da noch mehr noch mehr Vielfalt und noch mehr Leute irgendwie damit rein zu bringen.

3287: Ja das war ein hochtrabende Ode an den Podcast an sich aber das ist natürlich auch darum geht auch oder darfst nicht auf die Zeit rein wenn wir nämlich diesen customer service nehmen

3287: und mal da es der Verein ist ein bisschen betrachten und sehen okay da kommen jetzt im Monat so und so für Anfragen rein zu genau.

3287: Der ein Fragestellung dann gehen wir natürlich her und hinterfragen diese eine Fragestellung und schauen ob wir das nicht einfach machen können.

3287: Ich weiß auch nicht ob wir jetzt schon wieder ankündigen wollen wahrscheinlich eher nicht ne aber

3287: gerade gerade was so Interface Veränderungen wir hatten ja neulich Interface Update da ist schon viel Gedanken

3287: rein da sind schon viele Gedanken rein geschlossen um da einfach die Pattensen bisschen sinnvoller anzuordnen und da einfach Dinge ein bisschen klarzumachen und ich lehne mich jetzt so weit aus dem Fenster und sagt es wird nicht das letzte

3287: Interface Update gewesen sein.

3603: Das hat da so vollkommen recht ja also ich bin ganz das Innere am liebsten würden wir natürlich auch weil wir uns auf die Arbeit reduziert nur genau ein Knopf haben da drückst du drauf und danach ist alles auf magische Weise geregelt das funktioniert halt leider nicht.

3603: Aber das ist natürlich für uns auch die die dir alle Vorstellung so wenig wie möglich Interaktion zwischen zwischen Leben dem Nutzer und unserem Back-End also unsere unsere Oberfläche weil dass du weniger Fehlerpotential gibt's auch.

3603: Aber bald eben dieses.

3603: Thema Podcast inzwischen so komplexes schneien wie viel angeht das gibt also du kannst ja bei uns diesen Exporte Reiter anschauen wir haben jetzt mal über iTunes in Spotify gesprochen aber es sind ja noch ein paar mehr dann gibt's halt noch verschiedene Möglichkeiten die wir.

3603: Anbieten wie du deinen deinen Podcast sichtbarer machen kannst also z.b. Transkripte damit halt Suchmaschinen auch den den Inhalt deines Audios verstehen oder du kannst so eine Headliner.

3603: Integration ansteuern damit du nennen.

3603: Ein ein Video deines Podcast bekommst mit so einem schönen Grafen solche Dinge und das gehört halt alles mit dazu und.

3603: Genau dafür brauchen wir halt auch die vielen Knöpfe und die vielen Hilfe Artikel also worüber wir vorhin ja auch nicht gesprochen haben gesprochen haben ist wenn wir so ein Feature entwickeln.

3603: Über gesamte Bereich Dokumentation und halt auch dieses dieses beta testing mit einigen Nutzern dass das gehört hat alles mit zu diesem Feature und das kostet halt auch viel Zeit und auch da gibt es immer ganz unterschiedliche Ansichten je nachdem was man halt von Hintergrund hat.

3603: Wer ist Entwickler wenn es natürlich am liebsten technisch beschreiben und dürfen das dann aber immer nicht da konnten unsere Kollegen relativ schnell auf uns zu und sagen das versteht kein Mensch das müsst ihr noch mal anpassen.

3287: Ja

3287: das ist auch so eine fortlaufende Gratwanderung mehr zwischen one-size-fits-all inne und die möglichst möglichst bequeme Lösung für alle zu finden und dann aber auf Deinen Seiten auch,

3287: alles an an indiware Individualisierung möglich zu machen und deshalb irgendwie ja vom vom Markt einfach gefordert wird na oder wo wir uns auch,

3287: ja als als Dienstleister in der Richtung verstehen oder sagen wir wollen eben nicht nur Standard

3287: wir wollen auch dass dass wir gerade über diese Spezialthemen dann des das Medium voranbringen.

3287: Also vor allem ich weiß nicht ein paar Jahren hat keiner nach Kapitelmarken verlangen Zone inzwischen etabliert sich das mehr und mehr oder Transkriptionen ist auch so ein Ding das jetzt mit immer günstigeren KI

3287: Möglichkeiten die da eben schüttel ich hier drauf sind kann man das ganz einfach im mit anbieten bei uns ist es glaube ich ein Klick im im Back-End ja um um Transkription zu aktivieren so das war früher auch alles noch viel viel komplizierter fizzy aufwendiger mit viel mehr

3287: hör auf und verbunden und auch da in solche Dinge fließt natürlich sehr sehr viel Entwicklungszeit rhein.in wir bisher noch gar nicht angeschnitten haben ist das Thema Analytics.

3287: Wie viel nur das mache ich jetzt einfach nur um eine Brücke zu bauen von Kundenservice zu Analytics wie viele Fragen zum Thema Statistiken bekommst du Sonntag Ingrid.

3602: Ja da kann ich auch vernünftig gefühlte Antwort geben

3602: also sind schon sind schon sind verschiedene Fragen es sind einmal Grundsatzfragen und das sind so fragen wie was bedeutet denn

3602: Abonnent weil ich habe doch bei Spotify soundsoviel Abonnenten wieso steht es nicht im Back-End von Podigee z.b. und da halt,

3602: erklärender Antworten zu geben wie wie wird das eigentlich gezählt was bedeutet Hörer und da wird man auch wie hat Englisch wo ich mich selber auch erstmal reinfuchsen musste.

3602: Das sind so typische Fragen oder warum hört keiner mein Ford custom er hat es ist ist es der Inhalt oder ist es ein technisches Problem ja das sind so typische Fragen.

3287: Kommt deshalb frage wirklich hattet hast du den Fall.

3602: Na ja du hast manchmal z.b. manchmal hast du Podcast,

3602: wo keine Verbindung zu Spotify hergestellt ist und wenn Spotify

3602: das Hauptmedium ist deine Zielgruppe dann sieht es halt in den Podigee Chat ist der tätigen so aus als wären es weniger und dann weiß ich auch okay dann stelle ich doch mal die Verbindung her und dann siehst du das auch.

3287: Ananas natürlich auch okay ja.

3602: Oder Marcel.

3287: Täglich so ja ich hätte da auch mal gesagt an marcel vielleicht du aus technischer Sicht warum ist das Thema Analytics Statistiken Downloadzahlen höhere Abonnenten warum ist es so wahnsinnig kompliziert.

3603: Es ist zum einen wahnsinnig kompliziert weils eine riesige Menge an Daten die wir sammeln und auswerten müssen also es ist halt wirklich.

3603: Es sind einfach unendlich viele Daten über die wetterauswertung sammeln jedes mal wenn du dir ein Podcast anhörst oder irgendjemand auf der Welt und ich hatte mal geschaut wir haben im Moment so ein anderthalb bis zwei Millionen Downloads am Tag.

3603: Jedes Mal bekommen wir sozusagen ein Logeintrag als etwas dass wir auswerten müssen und in diesem Werk Eintrag stehen ganz verstehen Informationen drinnen also über welches welches Medium zum Spiel hörst du den Podcast gerade an welchen Podcatchern verwendest du

3603: alles natürlich anonymisiert in der heutigen Zeit aber dennoch sind es halt unheimlich viele Informationen die in diese Statistiken einfließen dann kommt halt noch.

3603: Dazu dass es Sonderfälle gibt die spotify die ihre eigenen Daten erfassen.

3603: Die wir sozusagen nicht direkt bekommen das heißt wir müssen die Daten von Spotify auch noch abholen und in unsere Daten rein mischen.

3603: Und da kommt das halt dann auch zu zeitlichen Verzögerungen also per Spotify zu euch wir sind es halt einfach im Moment zwei Tage das heißt du siehst zwei Tage lang keine Spotify Daten sondern nur unsere Daten.

3603: Und muss dann zwei Tage warten bis die Spotify Daten ergänzt werden.

3287: Ja das passiert aber völlig automatisch und eigentlich ja eben transparent die werden einfach dann drauf gerechnet aber das führt manchmal auch zur Verfügung na das irgendwie

3287: dass man weiße care Spotify kann man ja auch eigene Statistiken anschauen und dass die Daria die hoch sind aber im Prinzip ergänzen tretet niedrig.

3603: Genau dazu kommen halt dann noch so so um das noch zu ergänzen also randfälle wie.

3603: Wir haben ja einen einen Filter in diesen Statistiken oder in den Analytics Bereich da kannst Du sagen möchtest jetzt stündliche tägliche oder wöchentliche Daten z.b. sehen oder nur von bestimmten Zeitraum

3603: und da gibt es dann halt immer zeitlich Überschneidung also wenn jemand um keine Ahnung 11:58 Uhr anfängt im Podcast zu hören und damit um 12 Uhr 13 Uhr ist wann wird er dann als höherer gezählt um 11 Uhr oder um 12 Uhr,

3603: so solche Sachen unterbringen ist also es liegt halt einfach in der Natur der Sache dass wir Statistiken komplex sind.

3287: Genau du hast jetzt ja eigentlich auch schon vereinfacht vereinfacht erklärt ne also du hast gesagt einen ein Download ist dann ein so ein Daten.

3287: Selbst das ist ja ein Stunden glatt gelogen ich möchte es mal so sagen darf

3287: es gibt ja Sonderfälle wo ein Download 15 Datenpunkte sind oder oder einen ein Daten. Aber eigentlich mehrere Download na das gibt's glaube ich eher nicht aber andersrum also man muss diese Daten.

3287: Auch noch auf ganz besondere Weise aggregieren und und forsitan bevor man da überhaupt,

3287: Rückschlüsse auf sowas wie auf sowas einfaches wie den Download treffen kann und das immer jetzt noch gar nicht bei bei hören und bei Abonnenten,

3287: und das ist dann noch mal in die weitere Stufe der der Interpretation aber um schon mal so auf ganz unter der Ebene zu einem Download zu kommen muss schon wahnsinnig viel Aufwand betrieben werden.

3603: Hast du vollkommen Recht also es gibt halt den Fall dass du auf einem Gerät anfängst an Podcast zuhören wechselst dann in die U-Bahn und hört auf einem anderen Gerät weiter z.b. und außerdem ist es halt auch so dass du ja wenn du einen Podcast sie auf deinem Kanal Smartphone z.b. anhörst.

3603: Dann lädt ein Smartphone nicht die gesamte Episode runter sondern in mehreren Abschnitten.

3603: Und diese Abschnitte sind eben diese Datenpunkte gerade erwähnt hast und die müssen wir natürlich auch erstmal zusammenfassen.

3603: Das heißt wir haben da nicht nur diese anderthalb oder zwei Millionen Einträge am Tag sondern deutlich mehr.

3602: Ich lerne gerade dazu rufen.

3287: Ja Handy aber du solltest mal so ein Whitepaper zu dem Thema lesen aber wir haben ja mal unseren eigenen Statistik,

3287: standardisierungs Vorschlag gearbeitet da habe ich mich dann auch mal sehr eingehend mit dem Thema beschäftigt und viel viel dazugelernt das ist auch mal sicherlich eine eigene Folge hat oder müssen wir es gar nicht noch weiter ins Detail gehen

3287: ich will nur an der Stelle auch hier klar machen ja was da eigentlich was eigentlich dahinter steckt ne und warum warum zahlen vielleicht nicht irgendwie so wie es wie

3287: durchgesetzt sehr vorsichtig aus manchmal kann sich schon auf die Zahn verlassen also wären inzwischen Techniken gefunden die die sehr sehr gut funktionieren die sehr sehr gut vergleichbar sind die sehr sehr transparent und logisch sind

3287: aber die ist nicht zwangsläufig eins-zu-eins die die wirkliche Welt abbilden so das muss einem klar sein und ich glaube jeder der das Thema.

3287: Wie man auf Webservern vielleicht auch Besuche Mist und und seitenaufrufe was es Besucher auch da hat man genau die gleichen Probleme,

3287: an das man eigentlich Dinge nicht eins zu eins aus der echten Welt in die Statistik übertragen kann und andersrum sein dass man immer irgendwie Rückschlüsse und Annahmen treffen muss.

3603: Genau und ich habe eins der großen Problem ist auch nur weil unsere Zahlen stimmen heißt es noch lange nicht dass unsere Nutzer sie glauben.

3603: Also gerade die Leute die hochmotiviert an so ein Podcast gehen und dann quasi genau gar nichts fürs Marketing tun und sich dann am Ende Wohnen anders mal 3 Leute ihren Podcast gehört haben haben halt große Zweifel daran dass es wirklich nur drei waren.

3287: Ja ja ja die individual Erwartungshaltung später natürlich auch noch mit Ryanair und dann natürlich auch noch so Tatsachen wie okays ist auch nicht einfach zahlen

3287: wirklich gut darzustellen also auch das ist noch mal ein eigenes level an an Komplexität Navi bildet man im in einem back and donnerzahn ab,

3287: so ich meine Damen wir auch wahrscheinlich Monate mit zugebracht bis wir da irgendwie bei der Lösung sind bei der wir heut hin und es ist ja auch nicht die erste Iteration sondern wahrscheinlich schon eher die die ich weiß nicht wievielte auch das ist noch mal ein ganz ganz eigenes Thema.

3602: Vor allem auch in Zeiten wo du dir einfach Follower kaufen kannst und facebook hat ja auch oder zumindestens irgendwie mal zugegeben dass sie die

3602: Video Klickzahlen nach oben gefegt haben einfach nur damit es besser aussieht und solche Sachen also in Zeiten stimmt das und Marcel du lächelst mir das nicht das war doch mal irgendeine also in solchen Zeiten wurde einfach ihr manipulieren kannst dass du trotzdem.

3602: Ein Auge drauf halten solltest du wie es wirklich ist.

3287: Was ich nicht wollte Marcel das noch was noch was beitragen wenn er schon vor sich hin schmunzelt.

3603: Ich habe dazu nichts zu sagen nee keine Ahnung ding ding an mir vorbei aber ja also ich gehe ganz stark davon aus dass verschiedene Anbieter ihre Zahlen noch mal frisieren bevor sie den Kunden präsentieren damit sieht ein bisschen mehr Engagement.

3603: Ja bei beim Nutzer hervorrufen ist eine Sache die wir z.b. nicht machen oder um es ganz klar zu sagen also es macht auch keinen Sinn.

3287: Das ist jetzt böswillig formuliert ja das ist ja manchmal vielleicht auch einfach wieder rennen

3287: wider besseren Wissens so ja also man kann natürlich auch anders an diese an diese Aggregation rangehen ja das muss auch erlaubt sein wir haben einen Weg gefunden wie wir das für uns machen der relativ nahe auch an dem Demeyere be,

3287: abivorschlag ist das ja auch nur Richtlinien sind Adressen irgendwas verbindliches aber wir haben irgendwie so einen Standard quasi

3287: entwickelt und jemand anders kann es aber auf ein ganz anderes auf eine ganz andere Art und Weise wer fahr kommentieren und und für sich irgendwie arbeiten das Thema

3287: und solange man dann am Ende transparent damit umgeht es ist auch okay aber es muss dann klar sein dass ich solche Zahlen jetzt nicht mit unseren Zahn vergleichen kann.

3287: Ja wie gesagt Analytics ist glaube ich dass sie mir jetzt schon sehr sehr tief eingetaucht im das müssen wir glaube ich mal auslagern in in eine eigene Episode da können wir glaube ich nämlich auch noch mal wirklich bisschen mehr und und Wiese ausführlicher dazu

3287: darauf eingehen für mich ein Thema auf meinem Fragen Zettel ist noch so ein bisschen die die Zukunft ja was was ist so die,

3287: was ist so die Entwicklung oder welche Trends sie dir vielleicht ich stell die Frage jetzt mal zuerst in Richtung Ingrid

3287: kannst du aus den den eintreffenden Kundenanfragen auf den Support Ticket kannst du irgendwie Trends erkennen verändert sich das über die Zeit gibt's da,

3287: gibt's artem die aktuelle dress anziehen dies vielleicht vor paar Monaten nicht wann.

3602: Also es gibt immer mal wieder.

3602: Gleiche Anfragen oder Witten Einwohner nach oft gefragt wird Marcel das wird oft danach gefragt nach der durch Hördauer die wir nicht darstellen in den,

3602: Podigee Statistiken Amazon.de wann wird nicht mehr gehört hat das kommt immer mal wieder.

3602: Und dann noch andere Sachen ich denk mal drüber nach während Marcel vielleicht auch weil ich habe gerade konkret jetzt in dieser Woche ist mir nichts aufgefallen wo dieselben

3602: Anfragen immer kam aber es doch säuft sich ab und zu nicht gibt es dann wie gesagt immer weiter.

3287: Marcel hast du irgendwie einen einen Gefühl für Trends.

3603: Ja so das mit dem mit dem durch erraten ist natürlich hier auf jeden Fall

3603: steht auf unserer Agenda sollst schon länger aber auch dass es nicht ganz so einfach ansonsten also für uns ist wahrscheinlich die wo es Herausforderungen mit denen mit der wachsenden Datenmengen klarzukommen also

3603: dadurch dass wir halt mehr Kunden haben haben wir halt immer mehr Daten M&S.

3603: Dragon montanov immer mehr Anbieter von Podcatchern z.b. oder.

3603: Keine Ahnung Großunternehmen wollen dann auch im Podcast business mitspielen,

3603: dann das Thema erörtern zu löschen also die Leute wollen jetzt halt nicht mehr nur ein Podcast für ihre Familie und Verwandten machen sondern die wollen damit halt auch Geld verdienen und.

3603: Ja das sind so so die großen Baustellen.

3287: Kennzeichen ist ja auch das ein ganz spannendes Thema auch nicht mehr darauf und jetzt auch so ein bisschen in außerdem das ist ja auch ein Teil unseres Angebots

3287: das jetzt vielleicht nicht direkt auf den ersten Blick ersichtlich ist es mir steht jetzt nicht auf der Webseite aufs auf Seite 1 was einfach nur für einen für den Bruchteil unserer Kunden interessant ist aber

3287: kannst du mal den den stand heute zum Thema at Inception zu kurz für uns runterbrechen.

3603: Meins aus unserer Kundensicht also wir haben Kunden die den Nutzen das bereits produktiv und verdienen viel zu verdienen damit ein zusätzliches.

3603: Beiboot das sind hauptsächlich die großen die professional Kunden die halt.

3603: Verlagshäuser z.b. die auch eine entsprechende Hörerzahl haben dass ich das Thema überhaupt lohnt also das ganze Thema Latin Session ist halt.

3603: Nicht nur aus technischer Sicht ziemlich komplex sondern auch inhaltlich also wie verhindert man das nicht direkt die Werbung von Konkurrenten im eigenen Podcast läuft sollte Dinge und da haben unsere großen kundeneigene Teens für die sich genau darum kümmern.

3603: Da gibt es Anbieter die sind auf die Selektion der Werbung spezialisiert und die Kategorisierung und mit den Arbeiten wieder zusammen und das läuft dann so dass du dein Audio hochlädst.

3603: Dann sagst du noch an dass du gerne Werbung einblenden möchtest für eine bestimmte wiso.de z.b. oder für alle Episoden.

3603: Und beim Ausliefern wird dann dynamisch je nachdem wo du dich z.b. gerade befindest und an welcher Stelle du gerade im Podcast bist Werbung eingespielt oder nicht.

3603: Je nachdem halt ob überhaupt auch Werbung gerade verfügbar ist.

3287: Genau also die die Podcasten denn im Laden ist auch tief und hoch und kriegen dann noch mal so einen eigenen Reiter im Interface wo sie dann festlegen können ok bei Minute 5 Sekunden 2

3287: da ist eine Möglichkeit Werbung einzuspielen und ich meine als hören der kennt mir das vielleicht aus Podcast manchmal wird Werbung angekündigt und es kommt dann keine,

3287: so heißt dann das geht nach der Pause weiter und irgendwie fehlt dann aber die Pause das ist genauso ein Phänomen ne das daneben im Hintergrund,

3287: über über dynamische irgendwelche dynamischen Prozesse.

3287: Entschieden wird ob Werbung eingespielt wird jetzt gerade in diesem speziellen Fall oder eben gerade nicht

3287: oder auch welche im Zweifelsfalle also dass das kann im Hintergrund kompletten dynamisch ablaufen.

3603: Genau das hängt halt davon ab ob du für die Zielgruppe als Führer gerade relevant bist also an anhand deiner Daten die du die du uns gegeben hast.

3603: Ähm oder ob überhaupt in diesem ist die schnellste mal Marktplatz ob in diesem Marktplatz noch weitere Werbung die ausgespült werden sollen verfügbar sind.

3287: Und da ist vielleicht auch so ganz kurz vielleicht der hat der Stand der Dinge ja also die die Technik zu diesem ganzen Thema da wirklich im im im Moment des Downloads Werbung mit in die in die Audiodatei mit einzubringen das ist im Grunde ja alles,

3287: gelöst aber das bieten wir auch aktiv an.

3287: Und was wird gerade gesagt Marktplatz ich meine wir müssen natürlich jetzt sehr vorsichtig sein was wir irgendwie hier versprechen oder inaussichtstellen aber zumindest diese ganzen,

3287: die ganzen Prozesse die darum angesiedelt sind wurde jetzt actis-s er so inhaltlich ja oder eher vertraglich vielleicht oder eher eher vom Ablauf her oder eher der Weg wie sich,

3287: im auf der einen Seite im Content Produzenten und auf der andern Seite Werbetreibende irgendwie finden um überhaupt über über Werbung ins Gespräch zu kommen an all diesen Themen,

3287: sind wir natürlich sehr stark interessiert deine Zukunft auch einfachere Lösung anbieten zu können ich hoffe das habe ich jetzt sehr unverbindlich formuliert.

3603: Du bist ja immer Gdingen und entscheidest das.

3287: Kein Kommentar.

3603: Arbeiten unter Hochdruck an also es sind genau diese Themen die uns die uns momentan beschäftigen.

3287: Ja aber das ist eins der der spannendsten Themen für die für die nächsten Monate und Jahre sicherlich ne also dass das Thema Werbung und werbevermittlung und werbe Ausspielung,

3287: einfache zu machen und auch hier und das ist ja der Ansatz für alles auch hier das Thema insgesamt zugänglicher zu machen

3287: also momentan ist es in einfach nur relevant für einen kleinen Prozentsatz an anläuten mal einfach viel Aufwand viel Verhandlung viel Technik notwendig ist und das kann ich dir ja leisten aber man könnte sich ja durchaus vorstellen

3287: das wenn die die Prozesse dafür einfacher werden die Technik einfacher werden wenn man die Leute einfach an einen Tisch bringt.

3287: Und das dann das Thema auf zugänglicher ist für vielleicht Leute mit mittlerer Reichweite und ultimativ vielleicht sogar für Leute mit ganz kleine Reichweite.

3603: Genau wenn sich viele Podcast die sehr klein sind zusammenschließen ansonst hat auch eine große Menge und damit kriegst du natürlich auch die großen Werbekunden wieder.

3603: Wieder ins Haus aber ich denke die diese ganze Thema erörtern zu öffnen und Analytics das ist das gehört zusammen also du willst ihr seid inzwischen erst machen wenn du die Analytics.

3603: Auch hast und überhaupt was über deine deine Züge beweist und weiß wie oft sie dir und den Download runterladen und ja deswegen sind das die beiden großen Baustellen an den wir eigentlich immer arbeiten.

3287: Essen ist ein ganz wichtiger. Ja und deswegen ist auch der Grund warum wir jetzt heute über über Ehrenzeichen uns Gedanken machen oder sprechen oder auch irgendwie Themen treiben weil sistema Analytics ich wird nicht sagen gelöstes aber damit zumindest jetzt ein Standard eicht

3287: erholsam okay dass das Thema ist solide so das funktioniert das können wir verargumentieren sodass können wir den Leuten können den können wir unsere Zahlen erklären das verstehen die Leute jetzt auch,

3287: und wir haben sogar jetzt auch den mit der ID und dann noch mit auf den zu weißen jetzt zumindest zu und den den Zustand dass Zahlen irgendwie auch anfangen.

3287: Anbieter übergreifend vergleichbar zu werden das sicherlich nicht Flecken Flächen deckend aber es kann durchaus sein dass du von von uns zahlen nehmen kannst du nicht getan von dem anderen Anbieter vergleichen kannst und die sind wirklich auch so dass du sein okay hier mehr hier weniger die kannst du wirklich nebeneinander legen und etwas ab,

3287: ablesen daraus dann das war auch ein weiter Weg bis dahin also das ist auch vielleicht,

3287: mich eben nicht jedem so ganz du musst auch nicht im Bewusstsein aber da ist auch viel Entwicklung drin.

3287: Jetzt haben wir über ja Technik geredet über Sicherheit geredet über Kundensupport geredet über Analytics geredet über Werbung geredet über Weiterentwicklung über Beratung individuelle Lösungen.

3287: Über was soll mir denn noch reden gibt noch irgendein. Kuss eure sich den wir jetzt noch nicht erwähnt haben.

3602: Also irgend ich stell mir immer noch vor wie du 2008 am Schreibtisch in Kerzenschein mit Tinte dein RSS-Feed selber schreibst.

3287: Ganz schlimm was nicht aber das ist ein gutes Bild ja.

3287: Vielleicht.

3603: Ich habe nichts ich muss zurück nach Narnia.

3287: Du musst zurück nach Narnia,

3287: dann glaube ich können wir zu unserem Standard Rausschmeißer übergehen wo ihr doch bitte mal neue Smartphones rausnimmt und mal euren Podcatcher öffnet und mir sagt was da gerade läuft

3287: und was der flattert nächstes läuft und wir haben es nie Empfehlung ist könnt ihr auch gerne dazu ein paar Worte verlieren und wenn ihr dann Moment verbraucht kann ich auch gerne anfangen.

3602: Okay fangen wir an.

3287: Aber ich bade gerade und das habe ich jetzt nicht so hin gedreht das ist gerade aber wirklich ein podcast.de nicht den ich bin Shell wie man so schön sagt wind of change Vergleich das was.

3287: Das Lied ja es ist tatsächlich ein Podcast über das Lied

3287: und zwar ist es eine sehr sehr aufwendig amerikanische Produktion von einem Journalisten der ich glaube Jahre damit zugebracht hat einem Gerücht nachzugehen dass er von einem CIA agent

3287: erfahren hat und zwar hat ihm mal eins war ein Bekannter von ihm glaube ich und er hat die mal erzählt dass eigentlich die CIA hinter dem Lied

3287: wind of change von den Scorpions steckt und das eigentlich dass ein ein ein papaganda Lied ist besser an die Wurzeln des ja er hat,

3287: so heißt das klingt komplett absolut und du wirst auch im Internet nicht viel Zeit dazu finden aber diese eine Stunde Liste ist jetzt eher gegangen hat wirklich über Monate und Jahre

3287: jeden Stein umgedreht um diesen Gerüchten nachzugehen und es ist ein fantastischer Podcast daraus entstanden die nicht jedem den bisschen was für für Spionage Geschichten für auch für Rockmusik ja irgendwas in der Richtung übrig hat wenn ich jedem wirklich nur ans Herz legen kann und natürlich höre ich gerade Episode 6 ich glaube sind in der S

3287: in der 1 Staffel die es gibt 8 Episoden und Episode 7 ist das was als nächstes in meinem Podcatchern kommt also habe ich nur eine Empfehlung heute.

3603: Bei mir ist sie die die Liste der der Sendungen momentan sehr unaufgeräumt weil ich doch recht viele unserer Kunden Podcast inzwischen abonniert habe.

3287: Die du auch gerne empfehlen darfst.

3603: Ja ähm ich muss ehrlich gesehen ihr gestehen dass ich nicht die Zeit habe sie alle zuhören sondern meistens geht eher darum dass sie irgendwelche technischen Probleme bei der öffentlichen auf iTunes oder anderen Podcatchern haben aber.

3603: Meine meine.

3603: Ja keine Ahnung meine meine persönliche Playlist besteht eigentlich eher gerade morgens aus diesen ganzen Comedy Podcasts also sowas wie keine Ahnung Baywatch Berlin gemischtes Hack alle Wege führen nach Ruhm,

3603: das sind so und das ist so meint mein Wachwerden,

3603: und wenn ich dann wach bin oder meistens auf dem auf dem Heimweg höre ich sehr gerne Soft Skills Engineering heißt der Podcast.

3603: Weiß gar nicht wer genau da das produzierte von jedenfalls zwei Herren die setzen sich ja zusammen und besprechen die täglichen Probleme die man so als Entwickler hat und zwar nicht auf den Code bezogen sondern Firma um die ganzen Prozesse geht obenrum sind.

3603: Die bekommen sehr viel Leserpost und nehmen sich dann immer zwei oder manchmal auch drei Themen raus oder drei Briefe heraus und diskutieren einfach wie man die lösen kann.

3603: Und das eigentlich witzige daran ist dass sie Recht auf zu dem Schluss kommen dass derjenige der den Brief geschickt hat doch besser den Job wechseln sollte.

3603: Oder zumindest das Unternehmen.

3287: Das klingt super spannende dann muss ich mir glaube ich abonnieren dass ich bin ja kein Entwickler aber ich schnupfe immer gern in so angeschlossen Themen rein und höre auch gerne sowas wie wie Darknet Diaries oder oder Cyber von Motherboard das klingt ja spannend den werde ich auf jeden Fall mal ausprobieren.

3603: Die sind die sind sehr relativ relativ na also es ist wirklich ganz oft hörst du morgens den Podcast oder abends importcars und hat es genau dieses Problem gestern oder wirst du es morgen das ist schon.

3287: Sehr gut danke für diese Empfehlung die indem ich auf jeden Fall mit.

3602: Jetzt kommt voll meinem konservative Podcast antworte immer Deutschlandfunk Kultur

3602: und ich höre insbesondere das Format Deutschlandfunk Kultur Interview.

3602: Eingeladen mehrmals am Tag folgen hoch und es sind immer

3602: ganz kurze Interviews fünf bis zehn Minuten mit irgendwelchen Experten die meistens gar keine Meinung vertreten sollen einfach nur vertreten ihre Meinung aber es sind meistens

3602: ja Wissenschaftlerinnen Experten Autoren und es geht immer um ein

3602: Zimmer und das höre ich mir immer gerne an weil es wirklich auf den Punkt ist und schön in Tag.

3287: Und der kann ich sorge dafür muss man sich nicht entschuldigen es gibt bei diesem Format.

3602: Man muss ich nicht mehr Deutschlandfunk Kultur.

3287: Es gibt hier keine es gibt dir keine Fahne doch es gibt falsche Antworten aber die die die gehören nicht dazu.

3602: Nein ich liebe das hör das jeden Tag.

3287: Sehr schön

3287: dann danke ich euch beiden wir werden jetzt wieder abtauchen und dann in zwei Wochen wieder auftauchen mit einem neuen Thema ich hoffe dass wir uns und die da draußen euch auch in Zukunft mal wieder hören wenn wir vielleicht mal wieder ein Thema neu Richtung,

3287: sprechen wollen aber für den Moment mal vielen Dank und auf Wiederhören geht das noch Tschüss sagen.

3602: Achso tschüss.

00:57:40: Musik